قم بتصميم مناهج مخصصة لدعم وإدارة شكاوى الحرفاء بشكل فعّال
قسم الدعم الفني
عزز استراتيجية الدعم الفني الخاصة بك لتحسين رضا حرفائك والاحتفاظ بهم

اجمع جميع ملفات الحرفاء في مكان واحد، أيا كان نوعها
قم بمسح وفهرسة وأرشفة
جميع مستندات الحرفاء الورقية الخاصة بك بطريقة رقمية
…PDF و Excel و MS Word قم بتحميل ملفات
.ثم قم بتصنيفها باستخدام تقنية السحب والإفلات من سطح المكتب
قم بإنشاء إستمارات إلكترونية
ومشاركتها وملئها وتوجيهها وتوقيعها عبر الإنترنت
الوصول إلى المعلومات
من أي مكان وفي أي وقت
آلية لمعالجة شكاوى الحرفاء مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك
املأ تفاصيل الشكوى
باستخدام إستمارة إلكترونية مخصصة
قم بإرسال الإستمارة والمستندات
المرتبطة بها عن طريق نظام سير عمل قابل للإعداد لمعالجتها والموافقة عليها
قم بتصنيف وإحالة الشكاوى
إلى قسم الإدارة المناسب لضمان معالجتها في الوقت المناسب

يمكنك الوصول بسهولة إلى مجلدات الحرفاء أو سجلات الشكاوي
بما في ذلك تتبع الإجراءات التي تم إتخذها حسب المنتج أو الحريف أو التصنيف أو البيانات الرئيسية الأخرى
تتبع بشكل آني
مراحل معالجة شكاوي الحرفاء
قم بإنشاء التقارير
لتحديد الاتجاهات والأسباب ، وبالتالي تحسين منتجاتك و / أو خدماتك
أتمتة نظام معالجة شكاوى
مثال على سير عمل رقمي نموذجي يمكنك تطبيقه بسهولة في مؤسستك باستخدام KOMI Doc.

تحسين رضا العملاء وتبسيط العمل اليومي لفريقك
تعزيز القدرة على تتبع وحل الطلبات الواردة
التخفيض من الوقت المستغرق في حل الشكاوى بنسبة 40٪
تحسين التركيز على العملاء وتعزيز التواصل داخلي
75٪ نسبة المؤشر الإيجابي لرضا الحرفاء