Service Clients

Améliorez la satisfaction de vos clients et renforcez leur fidélisation

Accueil Cas d’usagesService Clients

Centralisez tous les dossiers clients en un seul
et même endroit, quels que soient leur type

Numérisez, indexez et archivez

les dossiers papier relatifs à vos clients au format numérique.

Classez des fichiers

MS Office (Word, Excel…), PDF et autres formats par de simples glisser-déposer depuis votre poste de travail.

Créez, partagez, complétez,

diffusez et signez des formulaires électroniques en ligne.

Accédez à l’information

en tout lieu et tout moment.

Concevez des parcours personnalisés d’assistance clients afin de mieux gérer les réclamations, et ce de manière plus simple et plus rapide.

de la réclamation à l’aide d’un formulaire électronique personnalisé

associés en configurant un processus d’analyse de la recevabilité et de résolution de la demande client

les réclamations au bon service pour assurer une résolution rapide

aux dossiers des clients et à leur historique, incluant le suivi des actions réalisées par produit, service ou autres données clés

les étapes de résolution des litiges

afin d’ identifier les tendances et causes, et ainsi définir des axes potentiels d’amélioration de vos produits et/ou services.

Exemple d’un processus numérique typique que vous pouvez facilement mettre en œuvre au sein de votre organisation

Capacité renforcée de suivre et résoudre les demandes entrantes

Temps de résolution des réclamations réduit de 40 %

Amélioration de l’image et de la notoriété de votre société

+75% de satisfaction et de fidélisation clients