ZigaForm version 5.3.5

Service Clients

Améliorez la satisfaction de vos clients et renforcez leur fidélisation

AccueilCas d’usagesService Clients

Centralisez tous les dossiers clients en un seul
et même endroit, quels que soient leur type

Numérisez, indexez et archivez

les dossiers papier relatifs à vos clients au format numérique.

Classez des fichiers

MS Office (Word, Excel…), PDF et autres formats par de simples glisser-déposer depuis votre poste de travail.

Créez, partagez, complétez,

diffusez et signez des formulaires électroniques en ligne.

Accédez à l’information

en tout lieu et tout moment.

Une solution de traitement des réclamations adaptée à vos besoins

Concevez des parcours personnalisés d’assistance clients afin de mieux gérer les réclamations, et ce de manière plus simple et plus rapide.

Renseignez les détails

de la réclamation à l’aide d’un formulaire électronique personnalisé

Transmettez le formulaire et les documents

associés en configurant un processus d’analyse de la recevabilité et de résolution de la demande client

Classez et affectez

les réclamations au bon service pour assurer une résolution rapide
customer

Accédez facilement

aux dossiers des clients et à leur historique, incluant le suivi des actions réalisées par produit, service ou autres données clés

Suivez en temps réel

les étapes de résolution des litiges

Créez des rapports

afin d’ identifier les tendances et causes, et ainsi définir des axes potentiels d’amélioration de vos produits et/ou services.

Gestion des réclamations clients

Exemple d’un processus numérique typique que vous pouvez facilement mettre en œuvre au sein de votre organisation

Améliorez la satisfaction de vos clients

et simplifiez le travail quotidien de votre équipe

Capacité renforcée de suivre et résoudre les demandes entrantes

Temps de résolution des réclamations réduit de 40 %
Amélioration de l’image et de la notoriété de votre société
+75% de satisfaction et de fidélisation clients